TROCAS e DEVOLUÇÕES
Nos termos do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, alterado pela Lei 47/2012, de 28 de Julho e pelo DL n.º 78/2018, de 15 de Outubro, o Consumidor que adquire um produto através da internet, têm o direito a resolver livremente o contrato, até 14 dias após a receção da encomenda.
Sempre que o direito de livre resolução seja validamente exercido pelo Utilizador, este será integralmente reembolsado do preço pago pelos produtos, com exceção dos custos de entrega. Este direito pode ser exercido para a totalidade dos produtos comprados ou apenas para alguns dos produtos incluídos numa encomenda
Caso já tenha recebido os produtos, o Utilizador deve, no prazo de 10 dias a contar da data em que tiver comunicado a sua decisão de resolução do contrato, devolvê-los na nossa loja física (Rua Fernandes Tomás, 571 4000-217 Porto), suportando os eventuais custos com o seu transporte. Não serão aceites quaisquer produtos devolvidos à cobrança.
Após a receção dos produtos devolvidos, procederemos à verificação dos mesmos, garantindo que se encontram completos e nas mesmas condições em que foram expedidos, sem terem sido usados e sem quaisquer danos causados pelo Utilizador.
Finda a referida verificação sem que nenhum problema seja detetado, procederemos ao reembolso do montante pago, no prazo máximo de 8 dias após a receção do produto.
A stylecomfortshoes reserva o direito de retenção do reembolso enquanto os produtos não forem recebidos, bem como o direito de recusar o reembolso de um produto que, tendo sido devolvido, não se encontre nas condições em que foi expedido.
Não se verificando todas as condições acima descritas, a devolução será recusada e comunicada ao Utilizador por email, em que se indicarão ainda os motivos de rejeição da devolução. O Utilizador tem a opção de pedir o reenvio dos produtos não aceites para devolução, assumindo os respetivos portes de reenvio.
TROCAS
O Utilizador pode optar por efetuar a troca dos produtos adquiridos online na nossa loja física, dispondo de 14 dias para o efeito.
Só serão aceites artigos para troca se os mesmos forem entregues nas mesmas condições em que foram expedidos, sem terem sido usados e sem quaisquer danos causados pelo Utilizador.
PRODUTOS COM DEFEITOS
Sempre que o Utilizador considere que o produto adquirido contém um defeito, deve entrar em contacto para o email style.comfortshoes@gmail.com, indicando o nº da encomenda e apresentando a correspondente fatura, explicando o defeito e se possível enviando fotografias do artigo defeituoso.
A stylecomfortshoes analisará e confirmará se de facto se verifica uma desconformidade no produto, sendo que em caso afirmativo procederemos à sua substituição sem qualquer custo inerente, encarregando-se a stylecomfortshoes de contactar o Utilizador com vista ao agendamento da recolha do bem não conforme, suportando todos os portes de devolução e de reenvio.
